Question fréquemment posée
Mon client n'a pas reçu l'email l'invitant à signer un document
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que l’email que vous avez saisi dans la fiche de votre client est correct.
Si c'est le cas, voici le process pour relancer la demande de signature :
Étape 1 : Cliquez sur le carré de points en haut à droite de la plateforme
Étape 2 : Cliquez sur « Signature » pour accéder au tableau des signatures
Étape 3 : Relancer la cérémonie de signature
Depuis le tableau des signatures, vous pouvez relancer la cérémonie en cliquant sur l'icône des 2 flèches formant un cercle :
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Vous pouvez également, relancer la signature directement depuis le parcours de compliance, dans la fiche client :
En sélectionnant le document et en cliquant sur le bouton "signature électronique Karbonsign"